Do našeho týmu hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á se společně s naší Head of Customer Success Marci bude podílet na péči o naše uživatele a řešit vzniklé situace k jejich spokojenosti!

Ahoj! Jsme Investown a za poslední 2 roky jsme vyrostli o 4 400 %. Zdraví tě nejrychleji rostoucí investiční platforma v Česku a FinTech startup, který již brzy expanduje do dalších zemí EU. Budujeme inovativní produkt a zpřístupňujeme možnost investovat všem bez rozdílu. Už se k nám přidalo přes 80 000 uživatelů a proinvestovali u nás přes 2 miliardy Kč. A to je jen začátek!

V našem týmu je aktuálně přes 50 nadšených top talentů. Máme designové kanceláře ve Foru Karlín s fitkem, yoga studiem, snack barem, kávovým barem a obrovskou terasou, kde pořádáme večírky.

Představ si firmu, kde funguje absolutní focus, profesionalita a pracovitost společně s mladým týmem, neformálním prostředím, rovnocennou přátelskou komunikací a možností seberealizace bez ohledu na pozici. Takoví jsme a takového/takovou tě chceme!
‍

Co budeš dělat

• Interagovat s našimi investory na chatu, emailu, po telefonu, sociálních sítích a poskytovat jim profesionální podporu. 
• Napomáhat jim s onboardingem, dosahováním jejich cílů a naplňováním potřeb.
• Trpělivě a empaticky naslouchat a radit, udržovat pozitivní a přátelský tón za všech okolností.
• Sbírat zpětnou vazbu na platformu a požadavky na funkcionality. 
• Spolupracovat se všemi odděleními napříč firmou
• Budeš hrát důležitou roli v budování pozitivního vztahu uživatelů k platformě.
  ‍

Jak si tě představujeme

• Víš, co je Customer Care, a máš s jejím poskytováním zkušenost.
• Orientuješ se v investicích, principech investování a názvosloví.
• Máš vynikající znalost českého pravopisu a gramatiky a angličtinu na komunikativní úrovni.
• Umíš se spolehlivě vcítit do kůže klienta, jeho problémů, a dokážeš mu navrhnout jednoduché a efektivní řešení.
• Jsi odolný/á vůči negativním komentářům a dokážeš na ně odpovídat s naprostým klidem a trpělivostí.
• Máš nadšení, proklientský přístup, ale umíš být asertivní, když je potřeba.
• Zvládáš řešit více věcí najednou, nerozhodí Tě to a poradíš si s tím
• Proaktivně hledáš a navrhuješ řešení ke zdokonalení a optimalizaci procesů, které používáš
• Nasloucháš feedbacku a na jeho základě se neustále posouváš dál.
  ‍
  

Proč do toho jít s námi

• Dostaneš firemní podíl. Růst hodnoty holdingu Investown je 4 400 % za poslední 2 roky. Chceme, aby každý v Investownu sdílel náš společný úspěch. Proto stejně jako každý člen týmu získáš podíl ve firmě, staneš se spoluvlastníkem a budeš tak participovat na dlouhodobém společném růstu.
• Můžeš pracovat plně remote.
• Budeš se podílet na budování úspěšného startupu s globálními cíli. Aktuálně expandujeme na Slovensko a postupně obsadíme celou EU.
• Všichni máme neomezené placené volno. Jsme high performance kultura, potřebujeme odpočatý tým, a proto nikoho nelimitujeme. Záleží nám na skvělých výsledcích, ne na čase stráveném za monitorem.
• Dostaneš budget na osobní rozvoj.
• Máme designové pet-friendly kanceláře ve Foru Karlín.
• Získáš neomezený přístup do posilovny a yoga studia přímo v office.
• Každý den si můžeš užívat výhled z naší krásné terasy s grilem.
• Pokud jsi milovník kávy, oceníš, že máme kávový bar s baristkami.
• Vždycky můžeš doplnit energii v našem office snack baru.
• Budeš pracovat ve firmě, kde skutečně respektujeme práci druhých, problémy řešíme konstruktivně, jsme vždy otevřeni upřímné zpětné vazbě bez ohledu na pozici, postavení a oddělení, a kde se nebojíme dělat chyby, které nás posouvají vpřed. Je pro nás samozřejmostí rozlišit pracovní od osobního a ať se v práci potýkáme s čímkoliv, po práci si spolu rádi společně vyrazíme.
• Stejně jako všichni u nás budeš mít maximální prostor pro seberealizaci. Chceme tvou iniciativu a nápady.